Узнать количество пропущенных звонков можно в статистике виртуальной АТС. Для этого выбирают нужный период и анализируют входящие вызовы со статусом пропущенного обращения. При наличии нескольких номеров данные можно разделить по линиям и подразделениям.
Такая информация помогает понять, сколько обращений осталось без ответа. Для более точного анализа полезно смотреть не только общее количество пропущенных вызовов, но и время их поступления, нагрузку сотрудников и последующую обработку таких обращений.
Какие данные анализировать
- общее количество пропущенных звонков
- пропуски по корпоративным номерам
- пропуски по временным интервалам
- нагрузку отдельных групп сотрудников
- повторные звонки клиентов
- обработку пропущенных обращений
Контроль входящих вызовов выполняется через виртуальную АТС. При использовании CRM информацию о клиенте и последующих действиях можно связать через интеграции.
Как анализировать пропуски
Если пропущенные звонки сосредоточены в определенные часы, стоит проверить нагрузку на соответствующую группу. Если пропуски связаны с конкретным номером, нужно отдельно посмотреть его маршрут и состав сотрудников.
Полезно также проверить, перезванивали ли сотрудники клиентам после пропущенного обращения. Это позволяет отличить неотработанные звонки от случаев, когда клиенту удалось быстро вернуть контакт.
Почему важно смотреть динамику
Разовое увеличение количества пропущенных звонков не обязательно говорит о постоянной проблеме. Сравнение данных за несколько периодов показывает, повторяется ли ситуация и в какие дни или часы она возникает чаще.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
