Узнать количество успешных звонков можно после определения, что именно компания считает результативным контактом. Для отдела продаж успешным может считаться звонок, после которого клиент перешел к следующему этапу сделки, согласовал встречу или совершил покупку. Для службы поддержки критерием может быть решение вопроса клиента.
После определения критерия звонки связывают с соответствующим результатом. Телефонная система показывает факт и параметры разговора, а CRM помогает определить дальнейшее действие клиента.
Как определить успешный звонок
- определить цель конкретного типа обращения
- зафиксировать целевое действие
- связать звонок с клиентом
- проверить дальнейший результат
- посчитать количество результативных контактов
- сравнить данные за одинаковый период
Телефонную часть статистики можно получать через виртуальную АТС, а результат сделки или обращения через интеграции.
Почему критерий успеха нужно определить заранее
Если считать успешным любой длительный разговор, статистика будет неточной. Клиент может долго обсуждать предложение, но не перейти к следующему действию. Поэтому критерий должен быть связан с задачей конкретного подразделения.
Для разных типов звонков можно использовать разные критерии. Это позволяет отдельно анализировать продажи, поддержку и другие направления без смешивания показателей.
Как использовать показатель
Количество успешных звонков можно сравнивать с общим количеством целевых контактов и рассчитывать конверсию. Дополнительно стоит анализировать записи, чтобы понимать, какие особенности разговоров чаще приводят к нужному результату.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
