Количество уникальных клиентов по телефону нельзя получить простым подсчетом всех входящих звонков. Один человек или представитель компании может обращаться несколько раз, поэтому повторные вызовы нужно объединять в одну группу.
Как построить расчет
Сначала определите идентификатор, по которому система различает обращения. Затем выберите период и исключите ситуации, которые не относятся к самостоятельным клиентским обращениям.
- задайте период анализа;
- соберите входящие звонки;
- сгруппируйте обращения по доступному идентификатору;
- посчитайте количество получившихся групп;
- отдельно выделите повторные обращения.
Если один клиент звонил утром, днем и вечером, три вызова в статистике не должны автоматически означать трех клиентов. При расчете уникальной аудитории эти обращения объединяются по выбранному идентификатору.
Историю звонков можно анализировать через IP-телефонию. При этом точность результата зависит от того, какие данные доступны для идентификации обращений.
Почему важно задать правило заранее
Без единого правила разные отчеты могут показывать разное количество клиентов. Например, повторный звонок в тот же день можно считать частью одного обращения или отдельным контактом. Выбранную логику нужно использовать одинаково при сравнении периодов.
Поэтому при анализе сначала определите, что именно считается уникальным клиентом, и только после этого рассчитывайте показатель.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
