Количество звонков каждого менеджера можно узнать через отчет телефонии с разбивкой по сотрудникам. Для каждого сотрудника выбирают нужный период и получают данные о входящих, исходящих и пропущенных вызовах. Если требуется оценить именно фактическую работу с клиентами, количество звонков рассматривают вместе с длительностью разговоров и результатом обработки обращения.
Какие данные собрать по менеджерам
Для каждого сотрудника полезно вывести одинаковый набор показателей. Это делает статистику сопоставимой и помогает видеть изменение нагрузки в течение дня, недели или месяца.
- Количество всех входящих звонков.
- Количество исходящих вызовов.
- Количество принятых обращений.
- Количество пропущенных звонков.
- Среднюю продолжительность разговоров.
- Общую продолжительность телефонных разговоров.
При необходимости отчет можно дополнить данными о времени ответа и периодах максимальной нагрузки. Например, у одного менеджера может быть больше звонков, но меньшая общая продолжительность разговоров. Поэтому одного показателя недостаточно для анализа рабочей нагрузки.
Как сформировать статистику
В виртуальной АТС выбирают период, сотрудников и нужные направления звонков. После этого статистику можно использовать для ежедневного контроля или сравнивать несколько периодов. Если телефония связана с CRM, сведения о звонках дополнительно сопоставляют с клиентскими обращениями и рабочими задачами через интеграцию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
