Узнать, кто пропустил звонок клиента, можно по данным маршрутизации и статистике входящих вызовов. В отчете смотрят, на какого сотрудника или в какую группу был направлен вызов, кто должен был его принять и чем завершилось обращение. При использовании очереди важно учитывать, что звонок мог последовательно направляться нескольким менеджерам.
Что проверить в статистике
Для определения ответственного сотрудника важно смотреть не только итоговый статус звонка, но и весь маршрут его прохождения.
- Номер клиента.
- Дата и время входящего звонка.
- Сотрудник или группа, на которую направили вызов.
- Продолжительность ожидания.
- Последовательность маршрутизации.
- Факт последующего обратного звонка.
Если вызов поступал в общую очередь, один сотрудник не всегда является единственным ответственным. В таком случае анализируют всю цепочку распределения и определяют, на каком этапе звонок остался без ответа.
Как проверить дальнейшую обработку
После поиска пропущенного вызова стоит проверить, был ли клиенту выполнен обратный звонок. В виртуальной АТС можно найти связанные вызовы и определить дальнейшую активность сотрудников. При использовании интеграции с CRM дополнительно проверяют действия по клиентской карточке.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
