Количество клиентов, которые звонили в компанию, и количество входящих звонков — разные показатели. Один клиент может позвонить несколько раз, поэтому для общего объема обращений считают все вызовы, а для количества клиентов используют данные, позволяющие объединять повторные обращения.
Что можно посчитать
- общее количество входящих звонков;
- количество принятых вызовов;
- количество пропущенных обращений;
- число повторных звонков;
- количество уникальных клиентов, если система позволяет их идентифицировать.
Для начала задайте период анализа: день, неделю или месяц. Затем определите, какие звонки входят в расчет. Например, технические короткие вызовы и повторные обращения можно анализировать отдельно.
В виртуальной АТС история звонков помогает определить общий объем телефонных обращений и распределить их по периодам, сотрудникам и направлениям.
Если задача именно в подсчете клиентов, а не звонков, одного количества вызовов недостаточно. Нужно использовать идентификатор, по которому несколько обращений можно связать с одним клиентом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
