Состояние линий компании удобно контролировать из единой системы телефонии, где отображаются активные вызовы, статусы сотрудников и работа телефонных групп. Такой обзор нужен компаниям с несколькими отделами, общими номерами и большим количеством одновременных звонков.
Для каждой линии можно определить текущее состояние: есть ли активный разговор, свободен ли сотрудник, находится ли вызов в очереди или требуется обработка по другому сценарию. Это помогает быстро определить, где сейчас сосредоточена нагрузка.
В виртуальной АТС номера объединяют в группы и настраивают правила маршрутизации. Сотрудники подключаются через IP-телефонию, а руководитель получает доступ к информации в пределах назначенных прав.
При мониторинге нескольких линий полезно отдельно выделять общие номера отделов, персональные номера и резервные направления. Если одна линия регулярно перегружена, проверьте настройки очереди и распределения вызовов. Если линия неожиданно перестала показывать активность, проверьте подключение сотрудников и настройки маршрутизации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
