Универсального набора функций, который одинаково нужен каждой компании, нет. Небольшой организации может требоваться общий номер и несколько сотрудников, а отделу продаж с большим количеством обращений — очереди, автоматическое распределение, CRM и контроль телефонной активности.
Сравнение по рабочим сценариям
Начать стоит с вопроса, как должен обрабатываться звонок клиента. Например, вызов поступает на единый номер, система определяет подразделение и направляет обращение сотрудникам. Если все заняты, применяется заранее заданное правило ожидания или следующий маршрут.
Для распределенной компании добавляется внутреннее взаимодействие. Сотрудники разных офисов должны иметь понятную нумерацию и возможность быстро соединяться друг с другом.
Какие возможности оценить
- маршрутизацию входящих звонков
- очереди сотрудников
- внутреннюю нумерацию
- перевод и переадресацию
- запись разговоров
- интеграцию с CRM
- статистику звонков
Для руководителя значение имеет возможность видеть общую картину работы с обращениями. Записи разговоров помогают находить конкретные диалоги, а статистика показывает количество звонков и нагрузку на сотрудников.
Поэтому выбор стоит делать после описания собственных процессов. Функциональные возможности виртуальной АТС позволяют реализовать разные схемы распределения и управления корпоративными звонками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
