IP-телефонию с записью звонков выбирают не только по наличию самой функции. Важно заранее определить, какие разговоры должны сохраняться, как долго они будут доступны, кто сможет их прослушивать и насколько удобно находить нужную запись.
Какие функции проверить
Первое требование — автоматическая запись входящих и исходящих разговоров. Если в компании несколько отделов, желательно иметь возможность включать запись для конкретных пользователей или групп. Это позволяет не создавать одинаковые правила для всей организации.
Второй вопрос — работа с архивом. При большом количестве звонков руководителю потребуется поиск по сотруднику, дате, направлению и другим параметрам. Если запись связана с клиентом в CRM, найти нужный разговор становится значительно проще.
- автоматическая запись разговоров
- выбор пользователей и групп
- хранение записей
- поиск по звонкам
- разграничение доступа
- связь с CRM
На что обратить внимание при выборе
Проверьте, как система работает с входящими и исходящими звонками, можно ли прослушивать записи из истории звонков и какие права доступны руководителям. Для отдела продаж полезна связь записи с клиентом или сделкой, чтобы разговор был частью общей истории работы.
Также заранее определяют внутренние правила хранения и доступа к записям. Это особенно важно, если архив используется несколькими руководителями и подразделениями.
Возможности записи и управления корпоративными звонками можно реализовать средствами виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
