Корпоративная телефония должна объединять сотрудников в единую систему связи. При выборе важно учитывать не только количество пользователей, но и структуру подразделений, правила обработки обращений и необходимость взаимодействия между офисами.
Какие требования сформировать
Сначала описывают входящие и исходящие звонки. Определяют общий номер компании, внутреннюю нумерацию и порядок распределения обращений. Для каждого отдела можно задать собственную очередь и правила маршрутизации.
Затем определяют дополнительные процессы. Например, менеджеру может потребоваться информация о клиенте при входящем звонке, а руководителю — записи разговоров и статистика работы сотрудников.
- единый корпоративный номер
- внутренние номера
- очереди и маршрутизация
- переадресация
- запись разговоров
- CRM-интеграция
- статистика
Проверка перед выбором
Систему стоит проверять на типовых сценариях компании. Важно убедиться, что звонок клиента проходит нужный маршрут, сотрудники могут переводить вызовы, а информация о взаимодействии сохраняется там, где ее используют менеджеры.
Централизованную корпоративную связь можно организовать с помощью IP-телефонии и виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
