Выбрать номер для колл-центра нужно с учетом количества операторов и ожидаемой телефонной нагрузки. Если несколько специалистов одновременно принимают обращения, номер должен поддерживать многоканальную работу и передачу звонков между сотрудниками.
Сначала анализируют статистику обращений. Определяют количество звонков в течение дня, часы максимальной нагрузки, среднюю продолжительность разговора и число операторов, которые одновременно находятся на линии.
Что учитывать при выборе
- количество одновременных звонков
- число операторов
- пиковую нагрузку
- необходимость очереди ожидания
- рабочее расписание
- возможность интеграции с CRM
Для колл-центра удобно использовать виртуальную АТС. Она позволяет создать очереди, распределять обращения между операторами и задавать резервные сценарии при полной занятости сотрудников.
Если колл-центр работает с клиентской базой, номер можно связать с CRM. При входящем звонке оператор получает информацию о клиенте, а данные обращения сохраняются в общей истории.
Также важно учитывать дальнейшее расширение команды. При увеличении количества операторов телефонная система должна позволять добавлять сотрудников без изменения основного номера и всей схемы приема звонков.
Перед подключением проверяют работу очереди, перевод между операторами, обработку пропущенных обращений и сценарий при максимальной нагрузке. Это помогает подобрать номер вместе с подходящей схемой его использования.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
