Для компании с несколькими офисами телефония должна объединять сотрудников в единую систему. При выборе оценивают распределение звонков между подразделениями, внутреннюю связь, единые правила обработки обращений и интеграцию с CRM.
Единая система для всех офисов
Сотрудники разных площадок должны иметь возможность быстро связываться друг с другом и переводить клиентские звонки между подразделениями. Это особенно важно, когда обращение может относиться к нескольким отделам или региональным командам.
Такие сценарии удобно организовывать через виртуальную АТС. В ней можно настроить отдельные группы сотрудников, очереди, голосовое меню и правила маршрутизации звонков.
Маршрутизация и структура номеров
Перед выбором системы стоит определить структуру компании: какие есть офисы, отделы и направления, какие звонки должен принимать каждый сотрудник. На основании этой схемы настраивают маршруты и очереди.
Полезно предусмотреть перевод звонка между подразделениями без повторного обращения клиента, а также сценарии для нерабочего времени. Если сотрудники работают по разным графикам, расписания должны учитывать это разделение.
Интеграция с CRM
Для нескольких офисов особенно важно, чтобы телефонные коммуникации не существовали отдельно от клиентской базы. Интеграции с CRM помогают связать звонки с рабочими процессами и сократить ручной ввод информации.
Перед подключением стоит проверить, поддерживает ли система нужное количество подразделений, групп и сценариев маршрутизации. Также заранее определяют права сотрудников и администраторов, чтобы настройки разных офисов не конфликтовали между собой.
Оптимальный вариант выбирают не по количеству доступных функций, а по тому, насколько система соответствует структуре компании и реальным сценариям обработки звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
