Для быстро растущего бизнеса телефония должна сохранять рабочую структуру при увеличении числа сотрудников, отделов и обращений. При выборе важно смотреть не только на текущие задачи, но и на возможность быстро менять маршруты, группы и права пользователей.
Запас для роста
Компания может за короткое время открыть новый отдел, добавить сотрудников или изменить распределение обязанностей. Поэтому система должна поддерживать создание новых групп и сценариев без полной перестройки телефонии.
В виртуальной АТС удобно разделять сотрудников по отделам, создавать очереди и настраивать маршрутизацию. Это помогает менять структуру телефонии вместе с организационной структурой компании.
Функции, которые пригодятся при масштабировании
На старте достаточно нескольких сценариев, но по мере роста обычно появляются разные отделы продаж, поддержки и административные группы. Поэтому заранее проверяют наличие голосового меню, очередей, переадресации, записи разговоров и расписаний.
Также стоит оценить удобство администрирования. Если каждое изменение требует сложной настройки, расширение системы будет занимать больше времени. Желательно, чтобы добавление сотрудника или изменение маршрута выполнялось без перестройки всей схемы.
Интеграции
При росте компании увеличивается объём данных о клиентах и коммуникациях. Интеграции с CRM помогают связать телефонию с уже используемыми рабочими процессами.
Для бизнеса, который активно расширяет команду, также имеет значение IP-телефония, поскольку сотрудники могут работать в общей системе связи независимо от места работы. Перед выбором полезно составить сценарии развития компании хотя бы на ближайшие несколько этапов и проверить их в настройках выбранной системы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
