При большом количестве звонков телефония должна справляться с одновременными обращениями и быстро направлять их нужным сотрудникам. Поэтому при выборе оценивают очереди, маршрутизацию, голосовое меню, распределение нагрузки и возможности администрирования.
Организация входящих звонков
Если все обращения поступают на один номер без правил распределения, сотрудники получают неравномерную нагрузку, а часть звонков может оставаться без ответа. Для большого потока нужны очереди и понятные сценарии маршрутизации.
В виртуальной АТС можно разделить входящие обращения по отделам, направлениям или другим заданным признакам. Голосовое меню помогает клиенту выбрать нужный раздел ещё до соединения с сотрудником.
Что проверить в системе
Перед выбором телефонии стоит проверить работу при одновременных звонках, правила постановки в очередь и распределения обращений между сотрудниками. Отдельное внимание уделяют переводу звонков, переадресации и обработке обращений в нерабочее время.
- очереди входящих звонков;
- автоматическое распределение обращений;
- голосовое меню;
- перевод и переадресацию;
- запись разговоров;
- настройку рабочих графиков.
Связь с CRM
При большом объёме коммуникаций ручная обработка данных становится дополнительной нагрузкой. Поэтому полезно заранее проверить интеграции с CRM и возможность связать телефонные события с карточками клиентов.
Если компания активно использует интернет-связь, стоит также рассмотреть IP-телефонию. При выборе системы главное — сопоставить её функции с реальным количеством звонков, структурой отделов и правилами распределения нагрузки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
