IP-телефония для бизнеса должна решать не только задачу соединения сотрудников и клиентов. Набор функций обычно включает маршрутизацию входящих звонков, голосовое меню, очереди, переадресацию, запись разговоров и интеграции с рабочими системами.
Основные функции
Входящие звонки можно распределять между сотрудниками или группами по заданным правилам. Голосовое меню помогает направлять клиента в нужный отдел, а очереди используются, когда свободного специалиста нет в момент обращения.
- голосовое меню;
- очереди звонков;
- переадресация и перевод;
- запись разговоров;
- настройка рабочего времени;
- внутренние номера сотрудников.
Конкретный набор функций зависит от задач компании. Подробно возможности IP-телефонии стоит сопоставлять с реальными сценариями работы сотрудников.
Интеграции с CRM
Для отдела продаж и других клиентских подразделений важна связь телефонии с CRM. Интеграции позволяют встроить звонки в существующие процессы и уменьшить количество действий, которые сотруднику приходится выполнять вручную.
Также стоит проверить управление правами пользователей и возможность разделять сотрудников по отделам. Для компаний с несколькими подразделениями это упрощает настройку маршрутов и ограничивает доступ к административным функциям.
Как определить необходимый набор
Сначала составляют список типовых звонков: входящий звонок, перевод между сотрудниками, обращение в конкретный отдел, звонок вне рабочего времени. Затем под каждый сценарий определяют требуемые функции.
Такой подход помогает не выбирать телефонию по длинному перечню возможностей, а проверить, закрывает ли система конкретные задачи бизнеса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
