Перевод сотрудников на IP-телефонию лучше проводить поэтапно. Сначала определяют рабочие сценарии и готовят систему, затем подключают тестовую группу, обучают сотрудников и постепенно переводят остальные подразделения.
Подготовьте рабочие места
Определите, как каждый отдел будет принимать и совершать звонки. Проверьте интернет-соединение и выберите подходящий способ работы сотрудников с IP-телефонией.
Заранее настройте внутренние номера, группы, очереди и правила маршрутизации в виртуальной АТС.
Начните с тестовой группы
Подключите несколько сотрудников из разных ролей и проверьте типовые сценарии. Они должны уметь принимать и совершать звонки, переводить клиентов, использовать переадресацию и работать с необходимыми интеграциями.
Если используется CRM, отдельно протестируйте интеграцию и убедитесь, что новый процесс не создаёт дополнительных ручных действий.
Переведите остальные отделы
После тестового запуска подключайте сотрудников группами. Для каждого подразделения заранее подготовьте внутренние номера и правила маршрутизации.
- проверьте оборудование и интернет;
- объясните основные функции;
- подключите тестовую группу;
- соберите замечания сотрудников;
- переведите остальные подразделения.
Поэтапный переход позволяет выявить проблемы до того, как новая система будет использоваться всей компанией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
