При выборе виртуальной АТС в первую очередь оценивают функции, которые отвечают за обработку входящих звонков, распределение нагрузки и работу сотрудников. Базовый набор включает голосовое меню, очереди, маршрутизацию, перевод и переадресацию.
Маршрутизация звонков
Одна из главных задач АТС — направить клиента к нужному сотруднику или отделу. Для этого используются голосовые меню, группы и очереди. Правила можно строить с учётом рабочего времени и структуры компании.
Также полезна возможность переводить звонок между сотрудниками и настраивать переадресацию. Подробный набор возможностей можно проверить в разделе про виртуальную АТС.
Функции для сотрудников
Сотрудникам нужны понятные инструменты для обработки звонков: внутренние номера, перевод, переадресация и доступ к необходимой информации. Если компания работает с клиентами через CRM, телефония должна поддерживать соответствующие интеграции.
Отдельно проверяют запись разговоров и правила доступа к ним. Это важно для компаний, где требуется сохранять историю телефонных коммуникаций.
Что проверить перед выбором
- настройку голосового меню;
- очереди и распределение звонков;
- перевод и переадресацию;
- рабочие расписания;
- запись разговоров;
- интеграции с CRM.
Для распределённых сотрудников также стоит оценить совместную работу через интернет и возможности IP-телефонии. Итоговый набор функций лучше определять на основе конкретных сценариев компании, а не общего списка возможностей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
