Телефония отдела продаж должна быстро соединять клиента с нужным менеджером, распределять входящие обращения и связывать звонки с CRM. Поэтому при выборе смотрят на очереди, маршрутизацию, перевод, запись разговоров и интеграции.
Обработка входящих обращений
Если несколько менеджеров одновременно принимают звонки, система должна распределять обращения по заданным правилам. Очереди помогают направлять новые звонки свободным сотрудникам, а голосовое меню разделяет обращения по направлениям.
Для отдела продаж также полезны перевод и переадресация. Например, менеджер может передать клиента коллеге, который отвечает за нужный продукт или направление, без необходимости просить клиента перезванивать.
Связь с CRM
Телефония отдела продаж должна быть связана с рабочей системой менеджеров. Интеграции с CRM помогают включить звонки в процессы работы с клиентами и сократить ручной ввод информации.
Отдельно стоит проверить запись разговоров и настройки доступа. Для отдела с несколькими группами менеджеров важно заранее определить, кто может просматривать телефонные данные.
Какие функции проверить
- очереди входящих звонков;
- голосовое меню;
- маршрутизацию по отделам и сотрудникам;
- перевод и переадресацию;
- запись разговоров;
- интеграцию с CRM;
- настройку рабочего времени.
Если менеджеры работают из разных мест, дополнительно оценивают возможности IP-телефонии. Для продаж важна не максимальная длина списка функций, а то, насколько удобно система поддерживает реальные сценарии работы отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
