Современная корпоративная телефония должна объединять сотрудников, распределять входящие обращения и связывать звонки с рабочими процессами. Основу обычно составляют маршрутизация, очереди, голосовое меню, переадресация, запись разговоров и интеграции.
Работа со звонками
Входящие обращения распределяются между сотрудниками или отделами по заранее заданным правилам. Голосовое меню помогает выбрать направление, а очередь удерживает обращение до появления свободного специалиста.
Нужны также перевод звонков, переадресация и сценарии для нерабочего времени. Эти функции особенно важны, когда в компании несколько отделов с разными задачами и графиками.
Интеграция с рабочими системами
Корпоративная телефония не должна существовать отдельно от CRM и других используемых сервисов. Интеграции связывают телефонные коммуникации с клиентскими и рабочими процессами.
Для распределённых команд важна возможность работать в общей системе независимо от расположения сотрудников. В таких сценариях можно использовать виртуальную АТС и IP-телефонию.
Администрирование
При выборе стоит проверить, насколько удобно создавать группы сотрудников, менять маршруты и назначать права пользователей. Чем чаще меняется структура компании, тем важнее простое управление настройками.
- маршрутизация звонков;
- очереди и голосовое меню;
- перевод и переадресация;
- запись разговоров;
- расписания;
- интеграции с CRM.
Нужный набор функций определяется не количеством пунктов в описании системы, а сценариями, которые ежедневно выполняют сотрудники.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
