Набор функций телефонии для бизнеса зависит от количества сотрудников, структуры отделов и способов работы с клиентами. Не всем компаниям нужны одинаковые возможности, поэтому сначала определяют основные сценарии звонков, а затем подбирают необходимые инструменты.
Базовые функции
- внутренние номера сотрудников
- маршрутизация входящих звонков
- перевод и переадресация вызовов
- очереди для отделов
- голосовое меню IVR
- интеграция с CRM
Для небольшой компании может быть достаточно общего номера, внутренней нумерации и простой маршрутизации. Если звонки принимают несколько менеджеров, появляется потребность в очереди. При наличии нескольких отделов добавляется голосовое меню и отдельные маршруты.
Что нужно отделам продаж и поддержки
Отделу продаж важна связь телефонии с CRM, чтобы сотрудники видели данные клиента и историю предыдущих обращений. Для поддержки дополнительно могут потребоваться очереди, перевод звонков между специалистами и резервная маршрутизация.
Запись разговоров используют, когда необходимо сохранять телефонные коммуникации и возвращаться к ним при дальнейшей работе. Для удаленных сотрудников важна возможность подключать рабочие места к общей системе.
Функции можно объединить в виртуальной АТС, а обмен данными с CRM организовать через интеграции. Выбор набора возможностей лучше делать на основе конкретных рабочих процессов компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
