Корпоративная телефония помогает организовать работу с входящими и исходящими звонками внутри компании. Один общий номер можно использовать для приема обращений, а внутренние номера позволяют быстро соединять клиентов с нужными сотрудниками и отделами.
Основные функции
- внутренняя нумерация сотрудников
- маршрутизация входящих звонков
- очереди для подразделений
- голосовое меню IVR
- перевод и переадресация вызовов
- интеграция с CRM и другими системами
Для компании с несколькими подразделениями можно настроить разные маршруты. Например, звонок поступает на общий номер, после чего клиент выбирает направление в голосовом меню и попадает в соответствующую очередь. Если сотрудник занят, вызов может перейти другому оператору.
Перевод используется, когда вопрос требует участия другого специалиста. Переадресация помогает направить звонок на заданное направление при отсутствии сотрудника или по определенному правилу.
Дополнительные возможности
Запись разговоров позволяет сохранять телефонные коммуникации, а CRM-интеграция связывает звонки с клиентами и сделками. Для централизованного управления сценариями можно использовать виртуальную АТС.
Такая схема объединяет телефонные номера, сотрудников, очереди и правила обработки обращений в одной системе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
