Телефония для отдела продаж должна поддерживать основные сценарии работы менеджеров: прием входящих обращений, исходящие звонки, перевод клиентов между сотрудниками и фиксацию результатов общения. При выборе функций сначала определяют, какие действия сотрудники выполняют ежедневно и какие операции требуется связать с CRM.
Основные функции
- интеграция телефонии с CRM
- внутренние номера сотрудников
- очереди входящих звонков
- перевод и переадресация вызовов
- запись разговоров
- сохранение истории коммуникаций
Интеграция с CRM помогает автоматически связывать звонки с клиентами, контактами и сделками. При входящем обращении можно открыть карточку клиента, а после завершения разговора сохранить сведения о коммуникации в истории. Исходящие звонки также можно выполнять непосредственно из CRM.
Очереди нужны отделам, где несколько менеджеров принимают обращения на одном номере. Вызовы распределяются между сотрудниками по заданным правилам. Если вопрос клиента требует участия другого специалиста, звонок можно перевести на нужного сотрудника или подразделение.
Какие функции выбрать
Для небольшого отдела основными функциями могут стать внутренняя нумерация и CRM-интеграция. По мере роста команды добавляются очереди, маршрутизация, переадресация и дополнительные правила обработки обращений.
Телефонную часть можно организовать через IP-телефонию, а управление номерами, очередями и сценариями объединить в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
