Для контроля звонков сотрудников телефония должна сохранять информацию о коммуникациях и предоставлять руководителю инструменты для работы с ней. Основные функции здесь — запись разговоров, история звонков, права доступа и настройка групп пользователей.
Запись и история звонков
Запись разговоров помогает сохранить содержание коммуникации с клиентом и вернуться к конкретному звонку позже. История позволяет определить, какие сотрудники участвовали в коммуникации и когда происходили обращения.
При использовании виртуальной АТС эти функции можно связать с общей структурой подразделений и групп сотрудников.
Права доступа
В компании стоит заранее определить, кто имеет доступ к записям и истории звонков. Менеджеру может быть нужен доступ только к собственным коммуникациям, а руководителю отдела — к данным своей группы.
Если телефонные обращения должны быть связаны с клиентскими карточками, проверяют интеграции с CRM. Это упрощает работу с историей взаимодействия и уменьшает количество разрозненных данных.
Что проверить
- запись разговоров;
- историю входящих и исходящих звонков;
- фильтрацию по сотрудникам и группам;
- права доступа;
- хранение записей;
- интеграцию с CRM.
Контроль звонков лучше строить вокруг конкретных задач руководителя: разбор отдельных обращений, доступ к истории коммуникаций и организация работы сотрудников, а не вокруг максимально большого набора функций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
