При большом количестве звонков телефония должна распределять обращения между сотрудниками и не допускать хаотичной обработки входящего потока. Основные функции — очереди, маршрутизация, голосовое меню, распределение звонков и работа по расписанию.
Очереди и распределение
Когда несколько клиентов звонят одновременно, система ставит обращения в очередь и направляет их свободным сотрудникам. Правила распределения можно организовать по отделам, группам или другим параметрам сценария.
Виртуальная АТС позволяет создавать такие сценарии и разделять потоки обращений между подразделениями.
Автоматизация обработки
Голосовое меню помогает клиенту выбрать нужное направление до соединения с менеджером. Перевод и переадресация нужны для ситуаций, когда вопрос требует участия другого специалиста.
Для большого отдела также полезна запись разговоров и интеграция с CRM. Интеграции помогают связать телефонные коммуникации с рабочими процессами и клиентскими данными.
Что проверить перед выбором
- очереди входящих звонков;
- правила распределения;
- голосовое меню;
- перевод и переадресацию;
- рабочие расписания;
- запись разговоров;
- интеграцию с CRM.
Функции стоит проверять на реальных сценариях: несколько одновременных звонков, отсутствие свободных менеджеров, перевод обращения и завершение работы отдела в конце дня.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
