Для удалённых сотрудников телефония должна объединять специалистов в общей системе независимо от места работы. При выборе важны работа через интернет, внутренние номера, маршрутизация, переадресация и интеграции с рабочими сервисами.
Связь сотрудников
Удалённый менеджер должен получать рабочие звонки по тем же правилам, что и сотрудник в офисе. Для этого используют внутренние номера, группы, очереди и сценарии распределения обращений.
IP-телефония подходит для организации такой схемы, поскольку сотрудники подключаются к общей системе связи через интернет.
Работа с клиентами
Если сотрудник принимает звонки из дома, ему всё равно нужен доступ к тем же рабочим процессам. Перевод звонков, переадресация и голосовое меню помогают сохранить общую структуру обработки обращений.
Для отдела продаж и поддержки важны интеграции с CRM. Они связывают звонки с клиентскими данными и позволяют сотруднику работать в привычной системе.
Что предусмотреть
- подключение сотрудников через интернет;
- внутренние номера;
- очереди и маршрутизацию;
- перевод и переадресацию;
- запись разговоров;
- настройку рабочего времени.
Перед выбором полезно описать сценарий рабочего дня удалённого сотрудника и проверить, может ли телефония воспроизвести его без отдельных ручных процедур.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
