Компании с несколькими филиалами нужна телефония, которая объединяет подразделения и одновременно позволяет разделять сотрудников по офисам. Основные функции — маршрутизация, группы, очереди, внутренние номера и управление правами.
Объединение филиалов
Сотрудники разных офисов должны иметь возможность связываться друг с другом внутри общей системы. При входящем звонке система должна направлять клиента в нужный филиал или отдел по заданному сценарию.
Для такой структуры подходит виртуальная АТС. В ней можно создавать группы сотрудников, очереди и правила обработки звонков.
Маршрутизация обращений
До выбора телефонии стоит определить, как распределяются обращения между филиалами. Это может зависеть от направления работы, рабочего времени или выбранного клиентом отдела.
Если сотрудники используют CRM, дополнительно проверяют интеграции. Они помогают связать телефонные коммуникации с клиентскими процессами независимо от подразделения.
Какие функции проверить
- группы сотрудников и филиалов;
- маршрутизацию звонков;
- очереди;
- внутренние номера;
- перевод между подразделениями;
- права доступа;
- запись разговоров.
При выборе важно учитывать не только текущую структуру компании, но и возможное изменение количества филиалов. Настройка новых групп и маршрутов не должна требовать полной перестройки системы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
