Менеджерам телефония нужна прежде всего для быстрого приёма и совершения звонков, перевода клиентов и работы с историей коммуникаций. При выборе системы стоит проверить функции, которые сокращают ручные действия и помогают встроить звонки в рабочий процесс.
Основные функции для менеджера
Менеджеру нужны внутренний номер, перевод звонка коллеге, переадресация и возможность быстро связаться с клиентом. При входящем обращении важно понимать, кто звонит и в какой отдел направить клиента.
Для распределённых команд пригодится IP-телефония, которая объединяет сотрудников в общей системе связи независимо от их рабочего места.
Работа с клиентами
Если компания использует CRM, телефония должна поддерживать интеграции с ней. Это связывает звонки с клиентскими процессами и избавляет менеджера от части ручного ввода.
Также полезны запись разговоров, история звонков и настройка рабочего времени. При большом количестве обращений менеджеру важны очереди и автоматическое распределение звонков между сотрудниками.
Что проверить при выборе
- звонки и внутренние номера;
- перевод и переадресацию;
- очереди входящих обращений;
- запись разговоров;
- интеграцию с CRM;
- настройку рабочего графика.
Набор функций лучше определять по ежедневным сценариям менеджеров: как поступает новый звонок, как клиент передаётся другому сотруднику и где фиксируется информация о разговоре.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
