Руководителю отдела продаж нужны функции, которые помогают организовать работу менеджеров и получать информацию о телефонных коммуникациях. В первую очередь стоит обратить внимание на записи разговоров, историю звонков, распределение обращений и управление доступами.
Организация работы отдела
Руководителю важно видеть, как входящие обращения распределяются между сотрудниками. Очереди, группы и правила маршрутизации помогают настроить единый порядок обработки звонков.
Через виртуальную АТС можно организовать отдельные сценарии для отдела продаж, распределять звонки между менеджерами и задавать правила для рабочего и нерабочего времени.
Контроль коммуникаций
Запись разговоров помогает сохранять историю общения с клиентами и использовать её при разборе конкретных ситуаций. Руководителю также важно иметь понятную систему прав, чтобы сотрудники получали только необходимый им доступ к данным.
Если отдел работает в CRM, полезны интеграции, связывающие телефонные события с клиентскими карточками и рабочими процессами.
Какие функции проверить
- запись разговоров;
- очереди и маршрутизацию;
- историю звонков;
- группы сотрудников;
- права доступа;
- интеграцию с CRM;
- настройку рабочего времени.
При выборе телефонии руководителю стоит ориентироваться на реальные процессы отдела: распределение лидов, перевод звонков, взаимодействие менеджеров и порядок работы с клиентскими обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
