Руководителю отдела продаж нужны отчеты, которые показывают объем телефонной работы, доступность менеджеров и результат обработки обращений. Одного отчета по количеству звонков недостаточно, поскольку активность сотрудника не всегда связана с результатом продаж.
Основные данные можно получать из IP-телефонии, а результаты работы с клиентами — из CRM.
Какие отчеты стоит использовать
- входящие звонки — количество обращений, принятых и пропущенных вызовов;
- исходящие звонки — объем попыток связи и состоявшихся разговоров;
- активность менеджеров — распределение звонков между сотрудниками;
- скорость ответа — время от поступления вызова до соединения;
- повторные контакты — количество перезвонов и интервалы между ними;
- результаты звонков — дальнейший статус лида или сделки.
Отдельно полезно смотреть отчет по пропущенным обращениям. Он показывает, в какие периоды отдел не справляется с входящим потоком и сколько звонков потребовало последующей обработки.
Как связать отчеты с продажами
Телефонные показатели становятся информативнее, если их сопоставлять с CRM. Например, количество состоявшихся разговоров можно сравнить с числом лидов, перешедших на следующий этап, а затем с завершенными сделками.
Для этого используется интеграция телефонии с CRM. Если нужно анализировать путь клиента от рекламного источника до продажи, данные дополнительно можно объединять через сквозную аналитику.
Набор отчетов лучше формировать под задачи руководителя. Для ежедневного контроля важны текущая нагрузка и пропуски, для еженедельного анализа — активность сотрудников и результаты, для оценки процесса продаж — связь звонков с лидами и сделками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
