При переходе на IP-телефонию проблемы чаще всего связаны с подготовкой инфраструктуры, настройкой маршрутов, переносом номеров и интеграциями. Большинство таких вопросов можно выявить на этапе тестирования до массового подключения сотрудников.
Технические проблемы
Нестабильное интернет-соединение может влиять на качество звонков. Поэтому до перехода проверяют сеть на рабочих местах и отдельно тестируют удалённых сотрудников.
При сложной структуре компании ошибки в маршрутизации могут направлять звонки не в тот отдел. Для снижения риска заранее описывают схему и проверяют её в виртуальной АТС.
Проблемы с интеграциями
После подключения телефонии может потребоваться настройка связи с CRM. Если необходимые интеграции не проверить заранее, часть привычных рабочих процессов может потребовать дополнительных действий.
Отдельного внимания требует перенос корпоративных номеров. Возможность и порядок переноса зависят от типа номера и условий обслуживания конкретного провайдера.
Организационные сложности
- сотрудники не знают новый порядок работы;
- не настроены отдельные группы и маршруты;
- не проверены рабочие сценарии;
- не подготовлены данные для интеграций;
- переход выполняется без тестовой группы.
Поэтапное внедрение и предварительная проверка основных сценариев помогают обнаружить такие проблемы до запуска всей компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
