Выбирать IP-телефонию для бизнеса стоит не по количеству заявленных функций, а по тому, какие задачи она должна решать ежедневно. Для одной компании главным будет единый номер и распределение входящих обращений, для другой потребуются очереди, внутренняя нумерация, запись разговоров, CRM и подробная статистика.
С чего начать выбор
Сначала описывают структуру компании: количество сотрудников, отделов, офисов и рабочих групп. Затем фиксируют основные сценарии. Например, звонок клиента поступает на общий номер, после чего направляется в отдел продаж. Если все менеджеры заняты, вызов остается в очереди или переводится по другому маршруту.
Для компании с несколькими подразделениями отдельно определяют правила перевода звонков и внутреннего соединения. Это позволяет сохранить единую телефонную структуру независимо от того, где физически работает сотрудник.
Какие функции проверить
- единый номер компании
- внутренние номера сотрудников
- очереди и распределение звонков
- переадресацию и перевод вызовов
- запись разговоров
- интеграцию с CRM
- статистику по сотрудникам и отделам
Для отдела продаж особенно важна связка телефонии с CRM. При входящем обращении менеджер должен быстро получить информацию о клиенте, а история коммуникации должна сохраняться в его карточке. Возможности интеграции можно посмотреть в разделе интеграции.
Если требуется централизованно управлять номерами, сотрудниками, очередями и маршрутами, основой такой системы может стать виртуальная АТС. Итоговый выбор стоит делать после проверки конкретных рабочих сценариев, а не только перечня функций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
