Удаленная работа с телефонией строится на подключении сотрудника к корпоративной телефонной системе через интернет. В зависимости от конфигурации можно использовать компьютер, смартфон или другое поддерживаемое устройство.
Как работает удаленная телефония
- сотруднику назначается внутренняя учетная запись
- устанавливается программный телефон или приложение
- устройство подключается к телефонной системе
- входящие звонки направляются по заданным правилам
- исходящие вызовы выполняются через корпоративную телефонию
Например, клиент звонит на общий номер компании, а вызов поступает сотруднику, который работает из дома. Для клиента способ работы менеджера не меняется, поскольку обращение проходит через общую телефонную систему.
При необходимости можно создать отдельные правила для удаленных сотрудников. Звонки могут распределяться между офисными и удаленными специалистами, а при недоступности одного сотрудника переходить другому.
Удаленная работа и CRM
Интеграция телефонии с CRM помогает сохранить единую историю общения. Звонки удаленного сотрудника могут связываться с клиентом, контактом или сделкой так же, как обращения офисных менеджеров.
Для организации удаленной работы используется IP-телефония, а маршрутизацию и внутренние номера удобно управлять через виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
