Да, голосовое меню можно изменять после запуска. Например, можно добавить новый пункт выбора, заменить приветствие, перенаправить звонки в другой отдел или изменить порядок обработки вызовов. Для этого необходимо иметь доступ к настройкам телефонии и проверить, какие параметры разрешено редактировать самостоятельно в используемой системе.
Что можно изменить
Если в компании появился новый отдел, добавьте для него пункт меню и назначьте маршрут на соответствующую группу сотрудников. Если изменился график работы, обновите расписание и сообщение для звонков вне рабочего времени. При смене ответственных сотрудников проверьте внутренние номера и резервные маршруты, чтобы клиенты не попадали к бывшим исполнителям.
Аудиосообщение можно заменить новым, если изменились названия подразделений, условия обслуживания или порядок выбора. Перед загрузкой проверьте, что запись содержит актуальные инструкции и что все названные клавиши соответствуют действиям в настройках. Если меняется структура меню, обновите не только текст приветствия, но и сами переходы между пунктами.
Как безопасно обновить меню
- Подготовьте новую схему и проверьте, куда должен поступать каждый вариант выбора.
- Измените аудиозапись и соответствующие действия для клавиш.
- Проверьте резервные маршруты, расписание и обработку отсутствия ответа.
- Позвоните на номер компании и пройдите все изменённые пункты.
В зависимости от платформы изменения можно внести в панели управления самостоятельно или через администратора телефонии. Если используется виртуальная АТС, заранее уточните права доступа и доступные параметры настройки. После обновления сообщите сотрудникам об изменениях, если они влияют на порядок приёма или перевода звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
