Да, в телефонии можно настроить несколько IVR-сценариев, если выбранная виртуальная АТС поддерживает такую возможность. Это полезно компаниям с несколькими отделами, филиалами, брендами или телефонными номерами. Для каждого сценария можно подготовить своё приветствие, варианты выбора и маршруты, чтобы клиенты сразу получали инструкции, соответствующие направлению обращения.
Как организовать несколько меню
Сначала определите, чем должны отличаться сценарии. Например, для отдела продаж можно настроить меню с выбором консультации и оформления заказа, а для технической поддержки — варианты обращения по разным типам проблем. Если у филиалов разные номера и графики работы, назначьте каждому номеру соответствующий сценарий. При использовании общего номера можно организовать первое меню для выбора подразделения, а затем переводить клиента в отдельный IVR нужного отдела.
В панели управления создайте отдельные сценарии или уровни меню, запишите соответствующие аудиосообщения и укажите маршруты для каждого варианта выбора. Проверьте, что все пункты связаны с правильными группами сотрудников и что резервный маршрут настроен для каждого конечного этапа.
Что проверить перед запуском
- Убедитесь, что каждый входящий номер связан с нужным сценарием IVR.
- Проверьте переходы между основным меню и дополнительными уровнями.
- Настройте действия при занятости сотрудников и отсутствии ответа.
- Убедитесь, что расписания разных сценариев не конфликтуют между собой.
Если система не поддерживает независимые меню, похожего результата иногда можно добиться с помощью нескольких уровней одного сценария или отдельных маршрутов для номеров. Возможности зависят от платформы и тарифа. Перед внедрением проверьте нужную конфигурацию на тестовых звонках и уточните условия у поставщика виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
