Внутренние номера помогают организовать связь сотрудников внутри одной телефонной системы. Например, менеджеру продаж можно назначить один номер, бухгалтерии другой, а службе поддержки третий. Клиент при этом может сначала позвонить на общий номер компании и выбрать нужное подразделение.
Как создаются внутренние номера
- определяется структура подразделений
- каждому сотруднику назначается внутренний номер
- создаются очереди для групп сотрудников
- настраиваются правила перевода звонков
- при необходимости добавляется голосовое меню
Внутренний номер может использоваться не только для приема звонков. Сотрудники могут переводить текущий разговор коллегам, быстро связываться друг с другом и использовать единую систему корпоративной связи.
При изменении структуры компании номера можно перераспределять между сотрудниками. Это особенно удобно, когда в организации появляется новый отдел или меняются зоны ответственности специалистов.
Внутренняя нумерация
Внутренние номера можно объединить с внешними линиями. Например, клиент звонит на общий номер, выбирает направление через IVR, после чего вызов поступает сотруднику или в очередь отдела.
Создать такую структуру можно в виртуальной АТС. Для связи телефонии с CRM и другими системами используются интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
