Содержание виртуальной АТС включает регулярную плату за сервис и расходы, связанные с телефонными номерами, пользователями и звонками. Итоговая сумма зависит от размера команды и функций, которые компания использует для обработки обращений.
Какие расходы учитывать
Основная статья — абонентская плата за виртуальную АТС. Она зависит от выбранного уровня сервиса и набора возможностей. При увеличении числа сотрудников необходимо проверить условия предоставления пользовательских лицензий.
- абонентская плата за ВАТС;
- телефонные номера;
- дополнительные пользователи;
- исходящая связь;
- переадресация;
- дополнительные функции;
- интеграции с корпоративными системами.
Отдельно учитывают звонки. Их стоимость зависит от направления и продолжительности разговоров, поэтому при планировании бюджета полезно ориентироваться на фактическую статистику компании.
Что дает виртуальная АТС
ВАТС используется для распределения входящих звонков, создания внутренних номеров, настройки голосового меню, переадресации и других сценариев. Это избавляет компанию от необходимости самостоятельно содержать физическую телефонную станцию и дает возможность централизованно управлять правилами обработки вызовов.
Для разных отделов можно создавать собственные группы и маршруты. Например, обращения на общий номер направляются сначала в отдел продаж, а при отсутствии ответа — другому сотруднику или на следующий этап сценария.
Как рассчитать содержание
Сначала определите количество пользователей и номеров, затем выберите функции и оцените объем звонков. После этого сложите фиксированные и переменные расходы.
Если сотрудники работают через компьютеры, отдельные телефонные аппараты в обязательную часть бюджета включать не нужно. Возможности виртуальной АТС и варианты ее использования вместе с интеграциями стоит оценивать в соответствии с рабочими процессами компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
