IP-телефония для экспертов
Читайте наши экспертные статьи, кейсы об успешном использовании платформы и репортажи с мероприятий. Следите за релизами наших сервисов и появлением новых возможностей. Здесь вы найдете много интересного.
24 июля 2014 г.
Здравствуйте, или Кому нужен IVR
Interactive Voice Response (интерактивный голосовой ответ) – голосовые сообщения, которые система использует для ответов в автоматическом режиме. Информация в них меняется в зависимости от действий абонента. Данный способ приема входящих звонков часто называют «интеллектуальным автоответчиком».
22 июля 2014 г.
Сколько стоит вашему бизнесу плохое обслуживание клиентов?
От обслуживания клиентов зависит очень многое. В первую очередь, будущее вашей компании: ведь вряд ли клиент к вам обратиться, если вам на него все равно.
17 июля 2014 г.
Как увеличить входящий поток клиентов
Как увеличить поток клиентов? - пожалуй, этот вопрос задавал себе каждый владелец интернет-магазина, глядя на свой отчет по продажам.
16 июля 2014 г.
Один день из жизни оператора колл-центра
Проводя ежемесячный опрос клиентов, мы связались с компанией, сотрудник которой решил поделиться небольшим рассказом о своей работе - еще одном дне оператора колл-центра.
15 июля 2014 г.
Все, что вы хотели узнать о технологии CATI
Российский исследовательский бизнес развивается, и на смену традиционным уличным опросам (PAPI - Paper and Pen Interview - букв. интервью с карандашом и бумагой) приходят новые технологии (CATI).
10 июля 2014 г.
Нужна ли SIP-телефония вашему бизнесу?
Термин «SIP-телефония» в последнее время хоть раз, но слышал каждый. Однако мало кто знает, что он означает.
7 июля 2014 г.
Управление маркетингом с помощью CRM системы
Существует много формулировок понятия «маркетинг», одна из них считает, что маркетинг-это такой вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение человеческих потребностей посредством обмена.
4 июля 2014 г.
Добавочные номера
На сегодняшний день качественная бесперебойная связь в офисе является обязательным критерием эффективной работы компании. В любой ситуации ваши сотрудники должны быть «на проводе» с клиентом для оперативного выполнения своих основных задач.
1 июля 2014 г.
Точки контакта: строим прочные отношения с клиентом
Согласно Игорю Манну, одному из наиболее авторитетных консультантов по маркетингу, точки контакта - это всевозможные ситуации, мероприятия, а также различная продукция и технологии, в общем, все то, что связывает вашу компанию и клиентов. Это так называемые точки соприкосновения клиента с компанией.
30 июня 2014 г.
Выбираем лучшую CMS вместе с UIS
В этот понедельник 30 июня онлайн-журнал E-pepper запустил открытый рейтинг CMS-движков для интернет-магазинов.
16 июня 2014 г.
Холодные звонки и входящий маркетинг: кто кого?
Что же эффективнее: холодные звонки или входящий маркетинг? Давайте разберемся.
30 мая 2014 г.
Портрет потенциального клиента
Портрет потенциального клиента (customer profiling) — это определенная целевая аудитория, которая заинтересована в ваших услугах и товарах.
Узнайте, как подключить виртуальную АТС в 3 клика