О записи телефонных разговоров замолвите слово

Сегодня мы поговорим о том, зачем компаниям нужны телефонные записи, где можно найти такой функционал и многом другом.

Но зачем?!

Существует как минимум три причины:

1. Контроль за сотрудниками компании. Зная, о чем на самом деле говорят менеджеры или операторы с клиентами, и как часто это происходит, руководителю отдела намного легче составить реальную картину того, чем на самом деле они занимаются.

Согласитесь, определив, что, к примеру, один менеджер обрабатывает 3 звонка, а второй за это же время 9, намного легче по-честному вручить премии или, наоборот, выписать штраф.

2. Помощь в конфликтных ситуациях. Записанный телефонный звонок поможет разрулить ситуацию, когда клиент жалуется на работу менеджера или выказывает недовольство, и “рассказать”, кто что на самом деле сказал или не сказал.

3.Наглядный материал для обучения сотрудников. Да, записанные разговоры могут послужить и при обучении новых сотрудников. Например, в компании UIS руководитель отдела продаж прослушивает звонки своих менеджеров. Затем они совместно слушают разговоры и обсуждают, какие ошибки на каком участке беседы были совершены. Как показала наша практика, новички лучше учатся на наглядных примерах и понимают, что им еще надо выучить, а где следует говорить иначе.

Запись телефонных разговоров поможет не только в управлении персоналом, но и повысит продажи. Попробуйте некоторое время записывать исходящие звонки и покритиковать их. Вы сможете легко выявить неточности в разговоре, отклонения от скрипта продажи, излишне тихий или, наоборот, громкий голос. В процессе беседы ошибок не ощущаешь - просто нет времени на раздумья и анализ того, что было сказано и как на это стоило реагировать. После, в спокойной обстановке можно проанализировать весь разговор и определить то, что следует исправить.

Хотите, чтобы в отделе продаж работали профи? Прослушивайте разговоры.

Где искать?

Запись телефонных звонков - неотъемлемый инструмент практически каждой виртуальной АТС для повышения качества работы с клиентами. В их сервисах записывать звонки можно даже выборочно. Функция записи включается в тот момент, когда начинается беседа. Все разговоры обычно автоматически сохраняются в личных кабинетах, но по желанию их можно переслать почтой на свой компьютер.

Возможность записывать телефонные разговоры существенно повлияет на внутреннюю и внешнюю работу компании. Хотите получить благоприятный имидж в глазах клиентов? Повысить качество работы персонала? Увеличить продажи? Записывайте все, что говорят ваши менеджеры клиентам.