19 августа 2022

Кейс Max Finance

IP-телефония для консалтинга: как на 30% сократить рутину в контакт-центре

Бывает так, что телефоны есть, а телефонии нет. Информация о звонках не передается в единый удобный интерфейс, трудно понять, кому надо перезвонить. В кейсе рассказываем, как в консалтинговой компании Max Finance перешли с трубок на софтфон, интегрировали сервисы коммуникаций с Битрикс24 и оптимизировали бизнес-процессы.

О компании

Max Finance оказывает бизнесу услуги финансового консалтинга: помощь в оформлении банковских гарантий, кредитовании и тендерном сопровождении. Компания на рынке с 2013 г., сотрудничает с большим пулом банков. Благодаря долгосрочным связям с банками услуги оказываются максимально быстро.

Проблема

Много рутины в контакт-центре, непродуктивная трата времени

Первоначально для связи с клиентами использовались только стационарные телефоны. Это приводило к таким неудобствам:

  • Сотрудник не мог сразу понять, кто звонит, чтобы выстроить сценарий разговора.
  • Не было системы автоматических звонков по базе клиентов в Битрикс24.
  • При пропущенном звонке, чтобы перезвонить, нужно было искать информацию о клиенте, который не дозвонился. На эту рутину могло уходить 30% рабочего времени сотрудников.

Для решения проблемы было необходимо подключить IT-решения, которые позволили бы:

  • связывать звонки с лидами в Битрикс24;
  • установить облачное приложение для звонков с синхронизацией в Битрикс24;
  • создать единую экосистему из сервисов коммуникаций, «дружелюбно» интегрирующихся друг с другом и с CRM.

Используемые возможности UIS

IP-телефония
Виртуальные номера
Софтфон
Интеграция с Битрикс24

Решение

Был найден комплекс IT-решений для бизнеса, важным компонентом которого стала платформа UIS, интегрированная с Битрикс24. UIS предоставляет виртуальную АТС и пул виртуальных номеров для разных лендингов и продуктов компании.

Что в итоге удалось получить:

1. Нет хаоса в продажах: обработка лида оптимизирована

При входящем звонке в Битрикс24 автоматически:

  • определяется источник обращения (сайт, лендинг);
  • открывается лид, в котором видна вся история клиента.

Менеджер видит всю нужную информацию по клиенту в одном интерфейсе.

Раньше мы не понимали, откуда приходят звонки, кто нам не дозвонился, кому перезванивать. На выяснение этой информации могло уходить до 30% рабочего времени — такого в принципе быть не должно. Теперь рутина сократилась до минимума. Очень удобная вещь — софтфон с выбором линий. Мы сразу видим, от кого был пропущенный звонок, с какого источника и кому нужно перезвонить срочно.


Большим плюсом стала «дружелюбность» UIS при интеграции с другими IT-сервисами. Раньше много приходилось работать с приложениями, которые не «коннектились» друг с другом. Платформа UIS — совсем другое дело.


Никита Богатонов, маркетолог Max Finance

2. Увеличение продуктивности обзвона и конверсии в сделки

Виртуальные номера используются также для автоматического холодного обзвона по базе клиентов в Битрикс24. Если раньше требовалась неделя, чтобы получить 30-50 «качественных» клиентов, то теперь для этого требуется один день при том же количестве сотрудников.

Результат

Рутина в контакт-центре
снизилась на 30%
Скорость холодного обзвона
увеличилась в 5 раз

Рекомендуем

рекомендуем
Подключить номер 8-800
Подробнее
хит
Виртуальная АТС
Подробнее
new
IP-телефония
Подробнее
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно