Кейс компании «ЯТКА»

Когда товар изготавливается по индивидуальным заказам, живое общение с клиентом становится основным процессом. Автоматическое оформление покупки на сайте нужных плодов не принесет, приходится обращаться к более традиционным телефонным продажам.

Зачастую клиенты сами не знают, чего хотят. Особенно ярко это проявляется как раз в случаях с заказами по индивидуальным параметрам.

Поэтому так важен грамотный менеджер, способный не только продать, но и подсказать и даже научить чему-то клиента. Чтобы убедиться, что сотрудники работают именно так, руководителю приходится отслеживать и обязательно прослушивать звонки отдела продаж. Для этого нужна умная и современная бизнес-телефония.

Ничуть не меньше для любого бизнеса важен и сервис измерения эффективности каналов продвижения (коллтрекинг), который позволяет правильно и осознанно расходовать рекламный бюджет. Сегодня коллтрекинг у многих входит в единое решение с IP-телефонией. Но где найти по-настоящему продвинутого оператора, у которого не будут слетать настройки, а техподдержка всегда мгновенно отреагирует на обращение?

Расскажем, как решила этот вопрос одна компания из северной столицы.

Компания работала со сторонними операторами телефонии и коллтрекинга, у которых были свои недостатки:

1. Коллтрекинг давал необъективную аналитику по рекламным каналам и работал нестабильно – много заявок терялось, могли «отваливаться» utm-метки. Постоянно приходилось все перенастраивать.

2. Из-за медленной техподдержки много времени уходило на разрешение технических вопросов.

1. Коллтрекинг UIS дает более диверсифицированную и более точную аналитику рекламы для оптимизации затрат, чем у стороннего оператора. И в медийной, и в контекстной рекламе используются динамические номера. Каждый пользователь, попавший на сайт через конкретный канал, видит уникальный телефонный номер. Благодаря этому видно, как срабатывают отдельные рекламные кампании и отдельные ключевые фразы.

2. Руководителю легко отслеживать (в том числе и удаленно – из дома) звонки менеджеров по продажам. Записи разговоров помогают контролировать выполнение скрипта и стиль общения с клиентами.

3. Отдел сопровождения клиентов очень быстро решает все вопросы.

4. Подключены уведомления о пропущенных: когда входящий звонок остается без ответа, уведомление об этом сразу приходит на почту. Эта функция позволяет вовремя перезванивать и возвращать клиентов, а благодаря отображению информации о том, по какой именно заявке пришел клиент, сотрудник уже знает, с чего начать разговор. Особенно это помогает в час пик, когда идет большой поток обращений и менеджеры не успевают обработать все звонки.

5. Активно используются виджеты лидогенератора на сайте («ловцы лидов»). Они успешно выполняют свою функцию – побуждают посетителя сайта обратиться в отдел продаж. Заказчики часто приходят именно через эти формы.