Миссия компании, или зачем мы все ходим на работу?

У бизнеса, как и у каждого индивида, есть свои цели: продажа большего количества товаров и услуг, получение прибыли. Но не только в этом заключается смысл существования бизнеса. Ведь каждый выбирает свое: одни люди открывают кофейни, а другие производят медицинское оборудование — и именно в этом выборе кроется ключевой смысл, в нем они видят свою значимую задачу, свою миссию.

Миссия это то, ради чего что-либо существует: для чего одни люди трудятся, а другие принимают и поддерживают этот труд. Миссия бренда это то, что держит его на плаву долгие годы и дает развиваться, это неотъемлемая значимая составляющая стратегического плана корпорации.

Разберемся, что такое миссия организации, как она формулируется и зачем нужна, а в конце почитаем, какой смысл видят в своем существовании известные всему миру бренды.

Миссия предприятия — это четко сформулированное высказывание, которое отвечает на вопросы «зачем существует компания?», «как она влияет на общество?» и «чего желает достичь?» и говорит о значимых не только для корпорации, но и для общества вещах.

Формулировка высказывания дает понять, что не просто так люди производят продукт или оказывают услуги, не ради денег, а ради чего-то большего. Миссия, которая ложится в основу бренда, — это текст, от которого зависит, как компания выглядит в глазах общества. Он рассказывает людям, какую стратегическую позицию занимает бизнес и какие ценности он несет.

Давайте посмотрим, как сформулировать миссию компании так, чтобы идеей вдохновились и работники, и клиенты.

Есть некоторые критерии, в рамках которых миссия формируется владельцем компании.

Правдивость

Миссия должна быть правдивой. Компании следует о своих действиях говорить только правду. Не нужно придумывать и набивать себе цену громкими словами, если за ними не стоят и не следуют соответствующие дела. Корпорация, которая только говорит, но не делает, или заявляет неправду теряет доверие и клиентов, и работников: ее ценности не соответствуют заявленным. Миссия отражается на популярности бренда, а это стратегически важный момент.

Уникальность

Текст, зачем существует бизнес, должен быть уникальным конкретно для него, чтобы его миссия не повторяла миссии организаций-конкурентов. Они могут быть похожи, но ключевое отличие точно должно быть. Если миссия одной компании — это спасение мира, то другая может дарить радость людям маленького города: в конкретике есть ценность и уникальность.

Понятность

Миссия должна быть понятна каждому в организации и вне ее: и сотрудникам, и действующим и потенциальным клиентам. Следует избегать двусмысленных фраз, говорить больше конкретики и не использовать абстрактные высокопарные выражения. Чем точнее поймут миссию организации люди, тем скорее они примут бизнес, если миссия им близка.

Сравним:

«Мы спасаем планету»

и

«Мы перерабатываем отходы, чтобы свалок в Подмосковье было меньше и люди жили на чистой территории».

Забота

Прочитав текст о смысле существования компании, человек должен почувствовать, что о нем заботятся. В формулировке желательно обратить внимание на то, какую пользу корпорация несет обществу в целом и каждому человеку в частности. Поняв, что жизнь станет лучше, удобнее, интереснее, общество примет корпорацию и будет пользоваться ее услугами. Положительные впечатления вдохновят людей и замотивируют стать клиентами компании, которой они доверяют, на долгие годы.

Недостижимость

Миссия должна быть недостижимой, как мечта, потому что если ее, мечту, достичь, то она уже перестает быть таковой. Миссия для компании постоянна: сегодня вашему кофе порадовались одни, а завтра — другие, и так можно продолжать до бесконечности. Бизнес вполне может решать не решаемые до конца проблемы, если он, конечно, соответствует им: например, переработка отходов, которые никогда не кончатся, пока живо человечество.

Недостижимость никак не противоречит правдивости: корпорация обязана выполнять поставленные задачи и сдерживать обещания.

Нет единого мнения о том, на чем конкретно строится миссия компании: это зависит от множества факторов. Поэтому мы предлагаем опираться на ключевые составляющие.

Сфера деятельности и конкуренции, в которой развивается бизнес.

Миссия должна определить, в какой конкретно сфере развивается дело и какая именно аудитория является целевой, а также где действует бизнес территориально, на кого он рассчитан.

Стратегическая позиция.

Стратегический план — это план действий, которые будет предпринимать корпорация для того, чтобы достичь как краткосрочных, так и долгосрочных целей. Определив стратегические шаги, поставив цели, можно понять, в чем состоит миссия, если до этого момента сформулировать ее было трудно.

Миссия и стратегия развития компании мотивируют работников на достижение целей и задач.

Уникальность продуктов и услуг.

Миссия транслирует особые предложения, которые предоставляет бизнес миру: это могут быть какие-либо инновационные технологии, уверенность в компетентности специалистов, уникальные продукты или услуги. Упоминая в тексте значимые «фишки», корпорация обратит внимание людей на свою особенность и уникальность, чем замотивирует их присоединиться к идее: стать клиентом или работником.

Доходность и развитие.

Надо помнить, что миссия компании — это в основном то, что она дает миру и обществу, поэтому прибыль, к которой, конечно же, стремится любая корпорация, — это, скорее, значимый инструмент для развития. Рост дохода значит, что предложенный миру продукт или услуга востребованы и помогают людям, а признание обществом по сути и есть ключевой смысл существования и работы корпорации.

Ответственность перед обществом.

Менеджмент корпорации должен действовать в интересах общества и на его благо. Крупные корпорации могут говорить о повышении уровня жизни населения или конкретных его слоев, небольшой или только появившийся бизнес может проявить социальную активность через контроль своих действий на рынке и ответственность за них. Качество конкурентной борьбы за место на рынке должно быть высоким, как и качество выпускаемого продукта или предоставляемой услуги. Умение достойно противостоять конкурентам — это также ключевая, стратегически важная составляющая успешного бизнеса.

Чтобы понять смысл существования компании, что она несет в мир, рекомендуем:

Ознакомиться с формулировками миссий других корпораций (в конце статьи приведем несколько примеров, а в сети можно найти еще).

Миссия крупной и популярной компании, известной вам, может послужить хорошим примером для формулировки своей. Кроме того, вы можете смотреть на нее с точки зрения клиента и потребителя, пользующегося услугами или продуктами этой корпорации. Так проще оценить и понять, какие из формулировок действительно отражают суть компании и поддерживаются работниками, а какие написаны просто для галочки.

Определить ключевую идею своего дела, ответив на вопросы:

• зачем я создал эту компанию?
• что мы уже даем и что хотим дать миру вообще и человеку в частности?
• почему мы даем людям конкретно это?
• кто те люди, для которых мы работаем?
• почему мы и наше дело важны клиентам?
• каковы наши ценности?
• почему мы на них опираемся?
• каковы наши особенности? Чем мы отличаемся от других?
• каким образом мы выполняем нашу работу? Чем наша деятельность привлекает клиентов?
• в какой сфере мы работаем и почему готовы развивать именно ее?
• каких целей мы хотим достичь в будущем? Почему их?

Ответить на эти вопросы может исключительно основатель, потому что именно ему пришла идея в голову, только он видел в создании предприятия смысл и знает, как ключевая суть менялась и развивалась.

Отвечать на вопросы желательно максимально правдиво. Пусть изначальной целью был заработок денег — ответы на вопросы о клиентах и смысле вашей работы для них расскажут о ценности и пользе компании подробнее.

Сформулировать два варианта текста.

Собрав все ответы воедино, нужно выбрать самые важные фразы, точно отражающие суть компании и правдиво рассказывающие о работе предприятия, способные вдохновить и работников, и клиентов.

Первый вариант — миссия для клиентов компании. Это должна быть краткая формулировка, емкая, запоминающаяся и в то же время излагающая смысл работы компании. Важно не перепутать миссию со слоганом: слоган призывает клиентов к чему-нибудь («Берегите здоровье с нашими натуральными продуктами!»), миссия говорит о действиях от первого лица — организации («Мы заботимся о здоровье людей, предлагая только натуральные продукты»).

Второй вариант — миссия для работников компании. Развернутый и понятный каждому текст, рассказывающий, зачем люди работают здесь, в чем смысл их деятельности, зачем они встают рано утром и едут в набитом вагоне метро в свой офис. Важно дать понять, что сотрудники делают мир лучше, что они помогают обществу, что их труд не пропадает просто так. Кроме того, необходимо раскрыть, как именно компания уже следует тем ценностям, о которых говорится в формулировке, чтобы миссия не выглядела голословной и не разрушала имидж компании. Текст должен вдохновлять, поддерживать весь коллектив: он будет лежать в основе строящейся корпоративной культуры.

Лучше составить несколько версий краткого и развернутого вариантов, чтобы было из чего выбирать дальше и на что опереться в будущем, ведь ценности и цели могут меняться с течением времени и со сменой обстановки, но миссия при этом останется прежней для компании.

Проверить сформулированную миссию.

Теперь, когда текст написан, следует проверить, соответствует ли он критериям: миссия недостижима, не повторяет миссии конкурентов, правдива и понятна, в ней чувствуется забота о людях.

Протестировать на нескольких работниках и клиентах.

Текст рано или поздно нужно будет донести и до сотрудников, и до действующих и потенциальных клиентов. Чтобы оценить, как будет принята формулировка, насколько она понятна, можно предложить нескольким сотрудникам и клиентам обсудить ее. Подготовьте сразу список вопросов (понятен ли текст? что кажется лишним? что соответствует действительности, а что нет, по вашему мнению? и т. д.). Ответы помогут сформулировать миссию более точно.

Скорректированный текст миссии можно представлять сотрудникам и общественности.

Например, раньше миссия UIS звучала, как «мы обеспечиваем нашим партнерам удобную и надежную IP телефонию». Сейчас многое поменялось, у нас прошел ребрендинг, и также пришла пора уточнять миссию, например, «Мы помогаем нашим партнерам оптимизировать и упорядочивать все существующие коммуникации, делая их полностью омниканальными».

Миссия нужна не просто так, не для галочки и не для красного словца. Грамотно сформулированная миссия — это стратегический ход компании, так как она:

Мотивирует сотрудников корпорации.

Профессиональное выгорание сотрудника не зависит от того, сколько он получает в месяц. Внутренняя неудовлетворенность своей работой, непонимание, зачем и для кого он каждый день делает одно и то же, ощущение, что ничего важного он не совершает, — все перечисленное приводит к быстрому выгоранию работника, каким бы профессионалом он ни был. Как раз эта важная проблема и решается миссией компании.

Сотрудники огромной корпорации, зная, что они приносят пользу миру, будут охотнее вставать по утрам и идти на работу, ведь от них зависит благополучие других людей. Важно правильно донести это до них, чтобы поднять трудовой дух и вдохновить.

С этого начинается корпоративная философия и культура, которые в дальнейшем будут мотивировать коллектив на достижение стратегических целей.

Основывает корпоративную культуру и философию.

Миссия кратко описывает те ценности и принципы, которые действуют внутри компании, как закон. Коллектив придерживается их, решая внутренние и внешние задачи. Сотрудники несут эти принципы клиентам, формируя в обществе определенный имидж корпорации.

Миссия организации способна сплотить коллектив, что отразится на качественном результате совместной командной работы.

Формирует репутацию.

Миссия формирует положительный образ организации, который не только привлекает новых клиентов и удерживает действующих, но и создает сообщество людей, имеющих одинаковые ценности. Они, в свою очередь, могут двигать идею бизнеса дальше, развивая его. Миссия важна для бренда, если его планируют развивать.

Выделяет из ряда конкурентов.

Правильно сформулированная миссия подчеркивает уникальность компании, отличает ее от конкурентов, чем и привлекает клиентов. Ценность заключается в индивидуальном пути развития и присущим определенному бренду смысле существования.

Миссия хоть и полезна, но некоторые компании не видят в ней необходимости.

Люди, только что открывшие дело, например, первые три (приблизительно) года вряд ли будут задумываться о своей миссии, потому что ключевая цель для них в эти годы — выход в стабильный плюс и сохранение места на рынке. Пережив сложный период и придя к решению расти, они увидят смысл в определении своей миссии и разработке стратегического плана, чтобы развиваться дальше.

Кому еще нет необходимости формулировать миссию:

• малый бизнес без стабильного дохода;
• компании, занимающиеся перепродажей товара, например, ключевой целью которых является заработок;
• бизнес, у которого нет причин развиваться, меняться и расти (сфера его деятельности локальна, и потому он не имеет конкурентов).

Если владельцы бизнеса намерены расширять сферу влияния, дальше развивать свою компанию, разрабатывать стратегический план и увеличивать штат сотрудников, то им стоит задумываться о ключевой миссии их компании, о том, что они привносят в мир и как влияют на общество.

Приведем примеры нескольких миссий известных российских и зарубежных компаний.

Российские компании

• Сеть магазинов «Лента»: «Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день».

• Агентство «Роспечать»: «Быть связующим звеном между издателями и читателями».

• Оператор связи МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

• Нефтегазовая компания «Роснефть»: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов».

• РИА Новости: «Основной миссией РИА Новостей, по мнению самих сотрудников агентства, является оперативное и многоплановое предоставление российской и зарубежной аудиториям достоверной и объективной информации о делах, которые происходят по всему миру».

Миссии зарубежных компаний

• Компания Coca-Cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем».

• Корпорация Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

• Компания Rolls-Royce Motor Car Límited: «Обеспечивать мобильность с комфортом, стилем и скоростью где угодно: на земле, в воде или воздухе. Радовать покупателей, предоставляя великолепные продажи и постпродажное обслуживание».

• Корпорация BBC: «Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира».

• Парк развлечений «Диснейленд»: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

В профессиональном менеджменте при разработке стратегии развития важно определить, в чем заключается смысл существования компании. Поняв это и сформулировав текст, который отражает суть миссии корпорации, донеся его до работников и клиентов, до общественности, предприятия открывают себя миру, определяют свое место в нем, рассказывают о том, какую пользу привносят и что дают людям и обществу. Так появляется философия корпорации, на которой строится ее большое будущее.