Продвинутый WhatsApp-трекинг: как отслеживать источники обращений в мессенджер

Для полноценной аналитики рекламы нужно отслеживать источники всех обращений в компанию. Это касается и обращений в мессенджеры, в частности, в WhatsApp.

Технически это не самая простая задача. Как справляются с ней провайдеры систем трекинга для маркетологов? Есть один довольно распространенный способ: при первом контакте с клиентом нужно отправить ему специальное сообщение с уникальным идентификатором. Однако бизнес не удовлетворен этим методом, многие жалуются, что он сокращает конверсию. Кроме того, более 40% пользователей мессенджера просто стирают это сообщение, из-за чего падает точность трекинга. Поэтому такой метод можно считать костыльным и ненадежным.

В этой статье мы рассказываем о возможностях системы UIS для сбора лидов из WhatsApp и их гарантированной связки с рекламным источником.

Подсчет лидов из любого источника и через любой канал коммуникации — одно из основных преимуществ UIS. Источники переходов на сайт, в результате которых клиент совершил телефонный звонок, отслеживаются с помощью коллтрекинга и системы динамических номеров. Источники email-обращений помогает отслеживать емейлтрекинг. Если же клиент пишет в WhatsApp, то здесь подключается инструмент UIS ОМНИ, который:

• собирает в одном месте все каналы обращений;
• позволяет фиксировать в статистике рекламные источники всех обращений через текстовые каналы.

Посмотрим на примере WhatsApp, как работает UIS ОМНИ на всем пути клиента от клика на рекламу до обращения в компанию:

• клиент видит рекламное объявление;
• переходит по нему на сайт;
• на сайте высвечивается кнопка для обращения в WhatsApp;
• клиент нажимает на нее и оставляет обращение в чате;
• система связывает его коммуникацию в WhatsApp с источником перехода на сайт;
• связка обращения и источника фиксируется в статистике по рекламным источникам.

Организовать отслеживание источников обращений в WhatsApp с помощью UIS можно двумя способами:

1. Вы устанавливаете на сайте виджет ОМНИчатов UIS. Трекинг рекламных источников входит в его функциональность, поэтому каждое обращение в WhatsApp связывается с источником, который привел посетителя на сайт.


2. На вашем сайте уже есть кнопка для обращения в WhatsApp. В этом случае мы все равно можем интегрировать нашу технологию — вы просто добавите в код сайта полученную от нас ссылку.

В обоих случаях вам не нужно использовать вышеупомянутый костыль в виде предустановленного сообщения с уникальным идентификатором. Фиксация источника происходит бесшовно, без лишних этапов:

• После установки виджета либо нашего скрипта на ваши кнопки все сессии посетителей сайта начинают фиксироваться с помощью нашего кода-вставки.
• Вы подключаете к UIS ваш WhatsApp, чтобы в системе фиксировались и отображались все сообщения.
• Когда посетитель переходит на сайт с рекламы, в системе фиксируется его пользовательская сессия с источником перехода.
• Когда клиент нажимает на сайте кнопку WhatsApp, он попадает в чат с компанией сразу с открытым полем ввода. Как и другие провайдеры, UIS запрашивает при этом ID посетителя, но с использованием скрытых символов. Поэтому со стороны посетителя это выглядит как обычный диалог, и клиент не испытывает неудобств.
• Когда пользователь отправляет сообщение, система UIS ОМНИ благодаря интеграции с WhatsApp получает это сообщение со скрытым значением визитора.

Таким образом, используя UIS ОМНИ, вы будете знать, откуда пришел клиент и что именно этот клиент написал сообщение в WhatsApp. В нашей системе вы получите данные и о клиенте, и о его пользовательской сессии (с рекламным источником).

Отметим, что трекинг источников будет срабатывать независимо от того, в какой части сайта посетитель активировал форму WhatsApp. Это может быть и установленная вами кнопка в шапке или подвале.

UIS отслеживает все обращения, которые поступают в компанию. В нашей сквозной аналитике можно увидеть карточку клиента, где показан весь его путь: когда он увидел вашу рекламу и какое именно объявление, когда и через какой канал общался с вашим менеджером (учитываются и входящие, и исходящие коммуникации).

В личном кабинете автоматически будут формироваться отчеты по эффективности рекламных источников, в первую очередь, по количеству лидов.

Можно отслеживать все важные для маркетолога метрики, вплоть до окупаемости рекламы (возвращения маркетинговых инвестиций).

Описанная технология трекинга обращений характерна для обращений во все текстовые каналы, не только через WhatsApp. Добавим, что все полученные обращения можно обрабатывать в одном окне.

ОМНИчаты UIS — это единое пространство для обработки коммуникаций в разных каналах: в популярных мессенджерах, соцсетях, онлайн-чате сайта, телефонии. Менеджер по продажам или оператор не переключается между разными окнами и интерфейсами, из-за чего не теряет чаты, не пропускает оповещения и не забывает ответить.