1204 просмотра
23.05.2024
В индустрии красоты тренды меняются так же часто, как и курс акций на фондовой бирже. В этих условиях ключевым аспектом ведения бизнеса становится удержание клиентов. Понимание сезонности потребительского спроса и умение адаптироваться к грядущим изменениям — важные навыки для любого предпринимателя. Объясняем, как сохранить стабильный поток клиентов вне зависимости от времени года и увеличить прибыль салона красоты.
Что такое сезонность
Сезонность — циклические изменения спроса на услуги салонов красоты в зависимости от различных факторов. Например, зимой можно наблюдать увеличение числа посетителей в соляриях и спа-салонах, что объясняется необходимостью более интенсивного ухода за кожей в холодное время года.
Одной из главных причин сезонности являются климатические условия: смена времен года, резкие перепады температур и т. д. Другой источник изменения спроса — праздники, такие как свадьба или Новый год. Кроме того, на платежеспособность клиентов могут влиять экономические события, включая колебания курсов валют.
Сезонность оказывает значительное влияние на ведение бизнеса. Невнимательность к сезонным колебания спроса может привести к снижению количества клиентов и, как следствие, падению выручки. И напротив, адаптация к изменениям в поведении потребителей позволяет увеличить поток посетителей и уровень дохода.
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Как отслеживать уровень спроса на услуги
Один из основных методов отслеживания спроса — оценка активности клиентов. Этот процесс включает мониторинг записей на услуги в разные времена года, а также анализ среднего чека. Изучение данных показателей может помочь понять покупательские особенности своей аудитории.
Современные аналитические системы, например 1С:Салон красоты могут собирать и обрабатывать большие массивы информации о клиентах, включая количество посещений, потребительские привычки и т. д. Это позволяет выявить ключевые тенденции в поведении посетителей.
Статистика популярных запросов в Яндекс и Google даст представление, какие услуги чаще всего ищут пользователи в разное время года. Это поможет адаптировать стратегии маркетинга и продаж для привлечения еще большего количества клиентов.
Отслеживание новостей, событий и трендов в индустрии красоты позволяет понять, какие услуги будут популярны в ближайшем будущем. В качестве источников для анализа могут использоваться онлайн-издания, социальные сети модных брендов, блоги стилистов и т. д.
Стратегии борьбы с сезонным падением спроса
Для борьбы с сезонным падением спроса существует ряд стратегий, которые помогают поддерживать стабильность бизнеса. Например:
-
Диверсификация
- расширение списка услуг в соответствиями с потребностями клиентов позволяет увеличить аудиторию салона;
- использование сезонных предложений, например новогодние скидки, повышает спрос на услуги салона;
- внедрение пакетов услуг по сниженной цене помогает увеличить размер среднего чека.
-
Стимулирование спроса
- проведение акций и распродаж привлекает дополнительное внимание клиентов и стимулирует совершить покупку;
- запуск программ лояльности, предоставляющих бонусы и скидки за регулярное посещение салона, повышает процент удержаний.
-
Маркетинговые активности
- проведение вебинаров и прямых эфиров позволяет наладить коммуникацию с аудиторией и повысить интерес к услугам салона;
- организация мастер-классов помогает продемонстрировать профессионализм сотрудников и создать мотивацию посетить салон;
- запуск конкурсов в соцсетях повышает вовлеченность клиентов и делает бренд более узнаваемым.
-
E-mail-рассылки
- оповещение о новинках и сезонных предложениях поддерживает лояльность клиентов и помогает привлечь внимание к определенным услугам;
- предоставление персональных рекомендаций на основе истории посещений и предпочтений клиентов увеличивает вероятность их возвращения в салон.
Практические рекомендации для контроля и повышения уровня спроса
Анализ данных о покупательской активности помогает лучше понять предпочтения клиентов салона. Благодаря полученной информации, можно пересмотреть список услуг и добавить туда процедуры, которые больше соответствуют потребностям аудитории. Кроме того, собранные сведения позволят скорректировать ценовую политику.
Внедрение онлайн-записи сделает услуги салона более доступными. С программой 1С:Салон красоты клиенты смогут записаться к мастеру через интернет, что позволит сократить число очередей и улучшить качество сервиса. Это также даст возможность управлять расписанием, избегая перегрузок или недостатка персонала.
Продвижение в соцсетях — один из лучших способов сформировать лояльное сообщество. Публикация интересного контента и использование вовлекающих механик дает возможность укрепить связь с целевой аудиторией. Кроме того, социальные платформы помогают оперативно информировать клиентов об акциях и скидках.
Использование Яндекс Карт позволит актуализировать информацию о местоположении, контактных данных и часах работы салона. Это повысит видимость бренда в интернете и облегчит процедуру поиска для потенциальных клиентов. А наличие положительных отзывов послужит дополнительным стимулом записаться к мастеру.
Часто задаваемые вопросы
Как прогнозировать сезонные колебания спроса?
Прогнозирование сезонных колебаний спроса может осуществляться с помощью анализа данных о продажах и клиентской активности. Также нужно учитывать внешние факторы (климатические условия, праздники, актуальные события индустрии) и регулярно проводить мониторинг рынка.
Как привлекать клиентов в периоды падения спроса?
В периоды падения спроса можно использовать такие методы привлечения, как скидки, акции, подарки и бонусы. Также имеет смысл предложить клиентам новые услуги, соответствующие их потребностям. Кроме того, важно продвигать бизнес через соцсети и другие каналы коммуникации.
Как организовать систему удержания клиентов?
Для удержания клиентов необходимо создать программу лояльности, которая будет стимулировать совершать повторные покупки и рекомендовать салон своим знакомым. Также необходимо следить за качеством обратной связи, оперативно реагируя на пожелания посетителей.
Как сезонность влияет на планирование бюджета?
При планировании бюджета необходимо предусмотреть дополнительные затраты на персонал и расходные материалы в периоды высокого спроса. Кроме того, важно иметь резервный фонд для покрытия неожиданных расходов и возможных убытков в периоды низкой активности клиентов.
Вывод
В индустрии красоты сезонность играет важную роль в формировании привычек клиентов. Понимание и умение управлять сезонными колебаниями спроса позволяет сохранить стабильный поток посетителей и обеспечить успешное функционирование бизнеса. Благодаря таким методам, как диверсификация услуг и глубокий анализ данных, можно стимулировать активность потребителей и наладить с ними долгосрочные отношения.
