SMS-рассылки, темная тема и другие обновления

С помощью массовой рассылки можно автоматически отправить SMS-сообщения сразу большому количеству клиентов: рассказать об акции, пригласить на мероприятие, напомнить об оплате сервиса или просто о себе.

В мае мы наконец закончили работу над своим сервисом SMS-рассылок и рады представить вам его преимущества:

• понятный интерфейс для настройки
• возможность персонализации сообщений с помощью переменных
• отсутствие лимитов на количество адресатов
• обработка ответов в омниканальном рабочем месте оператора
• автоматическая фиксация касаний с клиентами в отчетах

Подробнее обо всех функциях — в инструкции по рассылкам.

UIS Mobile — наше приложение для работы со звонками, чатами, заявками и другими обращениями. В мае мы добавили в него несколько новых функций, чтобы общаться с клиентами было комфортнее.

Данные о звонке на заблокированном экране

При входящем звонке показываем название сценария и комментарий к виртуальному номеру даже на заблокированном экране. Оператор сразу видит, по какому проекту, в какое подразделение и из какого сегмента базы звонит клиент и может принять решение о том, как быстро ему ответить и стоит ли отвечать вообще.

Включается в настройках уведомлений: можно включить и название сценария, и комментарий к номеру, а можно что-то одно, чтобы не перегружать интерфейс:

Открытие приложения поверх экрана блокировки на Android

Добавили возможность открывать UIS Mobile поверх экрана блокировки на Android, чтобы полноценно работать со всеми обращениями без необходимости разблокировки экрана.

Как включить: открываем Аккаунт → Настройки → Дополнительно и включаем «Игнорировать блокировку экрана»:

Управление звонком из системного меню iOS

Теперь опции разговора — например, перевод звонка, — срабатывают прямо из системного меню звонка в iOS, без необходимости перехода в UIS Mobile.

Пример: оператор принял входящий звонок с заблокированного экрана на айфоне и хочет перевести его на другого оператора с помощью кнопки #. Раньше UIS Mobile не реагировало на нажатие кнопок на системном экране айфона, опции разговора не срабатывали, поэтому оператору приходилось переходить в приложение, что занимало время, да и в целом было неочевидно.

Теперь оператор может пользоваться опциями разговора даже на заблокированном экране и не тратит время (клиента, который ждет решения своего вопроса) на переключение между приложениями.

Теги и комментарии к обращениям

Для всех типов обращений появилась возможность проставить теги и добавить комментарии для дальнейшей работы с ними — квалификации, аналитики и обогащения контекста общения с клиентами.

Теги и комментарии к звонкам можно оставить прямо во время разговора или в детализации звонка, к чатам и заявкам — в разделе «Об обращении».

Обратите внимание: для управления тегами и комментариями нужно включить сотруднику права «Управление тегами» и «Комментирование обращений».

Темная тема

Добавили возможность включить темную тему приложения для экономии заряда батареи на OLED-экранах и снижения нагрузки на глаза при слабом освещении.

Как включить: открываем Аккаунт → Настройки → Оформление и выбираем «Темное»:

По умолчанию выбрано «Системное» оформление: это значит, что если на телефоне пользователя включена темная тема, то оформление UIS Mobile подстроится под нее автоматически.

Подробнее о функциональности и настройках UIS Mobile — в инструкции.

При переписке на Avito через омниканальное рабочее место, оператор теперь может увидеть геопозицию и прослушать голосовые сообщения, отправленные собеседником.

Обратите внимание: оператор не сможет отправить голосовое сообщение и геопозицию, он только видит входящие от клиента. Подробнее о подключении канала Avito — в инструкции.

Уведомления о событиях позволяют мгновенно получать оповещения о различных событиях, связанных с работой сервиса: например, о заявке с сайта, потерянном звонке, потере регистрации SIP-линии и прочих.

В мае мы убрали возможность настроить отправку уведомлений в Telegram: мессенджер работает нестабильно и мы не можем гарантировать, что сообщения будут доставлены. Остальные каналы для получения уведомлений остались доступны:

• SMS-сообщение
• письмо на e-mail
• сообщение в сервис ВКонтакте
• вебхук (http-уведомление) — для интеграции с CRM или другим сторонним сервисом

Подробнее о настройке уведомлений — в инструкции.