Чтобы сделать телефонию отказоустойчивой, необходимо заранее определить возможные точки отказа и подготовить резервные варианты. Если телефония критична для бизнеса, одного подключения к сервису недостаточно — нужно резервировать инфраструктуру, от которой зависят звонки.
Что резервируют
В первую очередь оценивают интернет-канал и сетевое оборудование. При отказе основного соединения резервный канал должен обеспечить доступ к необходимым функциям телефонии.
- основной интернет-канал;
- резервное подключение;
- сетевое оборудование;
- маршрутизацию входящих звонков;
- доступ сотрудников к телефонии.
Сценарий переключения
Заранее определите, что происходит при отказе основного канала. Если переключение выполняется вручную, сотрудники должны знать порядок действий. При автоматическом переключении нужно регулярно проверять, действительно ли резервная схема срабатывает.
В виртуальной АТС заранее настраивают маршрутизацию и сценарии обработки вызовов. Рабочие места подключаются через IP-телефонию с учетом выбранной сетевой архитектуры.
Как проверить отказоустойчивость
Проводите плановые тесты с отключением отдельных компонентов. Проверяйте, сохраняется ли возможность принимать и совершать звонки, а также доступна ли нужная информация сотрудникам. После теста фиксируйте время восстановления и проблемы, которые возникли при переключении.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
