Резервную связь для бизнеса строят так, чтобы при отказе основного подключения сотрудники могли продолжить принимать и совершать рабочие звонки. Для этого заранее определяют критичные направления и вариант переключения.
Что можно резервировать
Резервной должна быть не только сама телефония. Если все рабочие места зависят от одного интернет-канала, его отказ остановит звонки независимо от настроек сервиса.
- основной интернет-канал;
- сетевое оборудование;
- подключение рабочих мест;
- сценарии обработки входящих звонков;
- доступ сотрудников к телефонии.
Резервный интернет
Один из вариантов — использовать дополнительный канал доступа и предусмотреть автоматическое или ручное переключение. Второй канал должен быть независим от основной точки отказа настолько, насколько это возможно в инфраструктуре компании.
Для обработки входящих звонков можно настроить виртуальную АТС с заранее определенными сценариями маршрутизации. Сотрудников можно подключить через IP-телефонию с учетом резервного подключения.
Как проверить готовность
Резервная схема имеет смысл только после тестирования. Проверьте переключение при отключении основного канала и убедитесь, что сотрудники сохраняют доступ к необходимым функциям. Такой тест также показывает, какие элементы инфраструктуры требуют дополнительного резервирования.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
