Управлять корпоративной телефонией через виртуальную АТС можно из единой системы. В ней настраиваются номера сотрудников, группы, очереди, голосовое меню, правила переадресации и маршрутизация входящих вызовов.
Какие функции можно настроить
Для каждого отдела задается собственная схема обработки звонков. Например, вызов на основной номер сначала попадает в голосовое меню, затем в очередь продаж и после этого одному из свободных менеджеров.
В виртуальной АТС также можно настроить рабочее расписание, перевод вызовов, переадресацию и правила обработки звонков при отсутствии сотрудников. Это удобно, если состав отделов или график работы регулярно меняется.
Как контролировать работу сотрудников
Руководитель может анализировать историю звонков, продолжительность разговоров, пропущенные обращения и загрузку сотрудников. При необходимости подключается запись разговоров, чтобы разбирать конкретные ситуации с клиентами.
Если телефония связана с CRM, данные о звонках можно передавать в карточки клиентов и сделок. Готовые интеграции сокращают количество ручных действий и связывают телефонные обращения с рабочими процессами.
Как организовать управление
- создать структуру отделов и групп;
- назначить внутренние номера сотрудникам;
- настроить правила распределения звонков;
- задать сценарии для рабочего и нерабочего времени;
- подключить запись и историю звонков при необходимости;
- связать телефонию с CRM и другими системами.
При расширении компании схему можно менять без перестройки всей телефонной инфраструктуры. Для общей корпоративной связи виртуальную АТС используют вместе с IP-телефонией, объединяя номера и сотрудников в одной системе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
