Настроить виртуальную АТС с нуля можно поэтапно. Сначала опишите путь входящего звонка от номера компании до сотрудника, а затем перенесите эту схему в настройки системы.
Начните со структуры
Определите отделы и сотрудников, которые будут принимать звонки. Для каждого подразделения задайте группу или очередь. Отдельно продумайте правила для рабочего и нерабочего времени.
В виртуальной АТС можно настроить внутренние номера, голосовое меню, очереди, переадресацию и маршрутизацию. Набор функций зависит от используемой конфигурации.
Настройте обработку входящих
Определите, куда направляется вызов после набора основного номера. Например, клиент выбирает нужный пункт голосового меню, после чего звонок поступает в очередь отдела. Если никто не отвечает, можно задать дополнительный маршрут.
Подключите рабочие системы
Если менеджеры используют CRM, настройте передачу информации о звонках. Это может быть определение клиента по номеру, открытие карточки, фиксация контакта или сохранение истории.
Для стандартных задач используют готовые интеграции. Если требуется нестандартный обмен событиями, заранее проверьте возможности API.
Проверьте систему
- позвоните на основные номера;
- проверьте работу меню и очередей;
- проверьте перевод звонка;
- проверьте сценарий при отсутствии сотрудника;
- проверьте фиксацию звонков в CRM;
- проверьте исходящие вызовы.
После тестирования можно переводить сотрудников на новую схему. Если система строится как часть корпоративной телефонии, заранее определите ее связь с IP-телефонией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
