Организовать телефонию через виртуальную АТС можно по единой схеме для всей компании. Клиент звонит на корпоративный номер, а система определяет дальнейший маршрут: голосовое меню, очередь, конкретный отдел или сотрудник.
Как построить схему звонков
Сначала разделите сотрудников на группы. Например, входящие обращения могут направляться в отдел продаж, поддержку или другую рабочую группу. Для каждой группы задаются свои правила распределения.
С помощью виртуальной АТС можно настроить внутренние номера, очереди, голосовое меню, переадресацию и расписание. Если сотрудник недоступен, звонок можно направить по альтернативному маршруту.
Свяжите телефонию с CRM
Для отдела продаж важно не только принять звонок, но и сохранить информацию о контакте. При интеграции система может определить клиента по номеру, открыть карточку и зафиксировать факт разговора.
Для этого используют готовые интеграции с рабочими системами. При нестандартных процессах может потребоваться API для передачи событий и данных о звонках.
Какие функции пригодятся
- голосовое меню для распределения обращений;
- очереди для групповой обработки звонков;
- перевод вызовов между сотрудниками;
- запись разговоров и история звонков;
- маршрутизация по расписанию;
- интеграция с CRM.
После настройки проверьте все основные маршруты с позиции клиента. Позвоните в рабочее и нерабочее время, протестируйте очередь, перевод и обработку пропущенных вызовов.
Если виртуальная АТС используется как основа корпоративной связи, ее также нужно связать с общей инфраструктурой IP-телефонии и рабочими процессами компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
