Записи звонков безопаснее хранить в системе с разграничением доступа, контролем пользователей и понятными правилами хранения данных. Для корпоративной телефонии важно заранее определить, кто может просматривать записи, как долго они хранятся и каким образом предоставляется доступ.
Хранение в телефонии
Если записи создаются в виртуальной АТС, проверьте настройки доступа к архиву и административным функциям. Сотрудникам не обязательно предоставлять доступ ко всем записям компании.
Для разных отделов можно использовать отдельные права и группы пользователей. Это снижает риск того, что сотрудник получит доступ к разговорам, которые не относятся к его рабочим задачам.
Что проверить у провайдера
Уточните правила хранения записей, доступ к ним и порядок управления пользователями. Если записи передаются в CRM, отдельно проверьте настройки интеграции и права связанных систем.
Организуйте контроль
- ограничьте доступ к архиву;
- разделите права пользователей;
- контролируйте административный доступ;
- проверяйте активные аккаунты;
- определите срок хранения записей.
Для IP-телефонии важно учитывать не только техническую защиту хранилища, но и внутренние правила компании по работе с записями разговоров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
